현장관찰조사
현장관찰조사
고객을 이해하기 위해 직접 현장에서 관찰하는 기법으로, 고객의 경험을 직접 체험하고 이를 관찰함으로써 고객의 숨겨진 요구사항 및 장애와 제약 사항을 이해하는 기법
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개발역량

상세정보

툴 정보

툴 팁

진행자 tip
[현장 관찰 사전 준비]
· 현장조사는 여러 번 진행하기 어려우므로 효율적인 조사가 가능하도록 사전 준비를 철저히 하여야 합니다.
· 현장에 나가기 전에 각자의 역할을 명확히 하는 사전 논의가 필요합니다.

[역할구성]
· 사용자(경험대상자) 1명, 진행자 1명, 비디오/사진촬영자 1명, 노트 기록자 1명이상 등

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활동지
※ 활동지를 다운받고 아래 진행가이드를 참고해서 진행보세요.

진행가이드

1
  • 1
    현장 관찰 조사를 위해 어디를 방문하고, 어떤 단계로 관찰할 것인지 계획합니다.
  • 2
    누가 관찰(촬영, 시트지기록)하고, 누가 사용 혹은 경험해 볼 것인지 역할을 분담합니다.
2
  • 3
    현장 조사에 필요한 준비물(노트, 스마트폰(카메라, 스케치북, 녹음기 대체가능), 활동지)을 챙깁니다.
3
  • 4
    사용자(경험대상자)는 실제 사용 경험을 해 보고, 비디오 촬영담당자는 촬영을 하고, 관찰자는 활동지에 행동을 관찰한 내용을 적습니다.
4
  • 5
    관찰 이후 모둠별로 모여 경험단계별로 관찰된 내용과 해석을 작성합니다.
    * 관찰된 내용 중 확인이 필요할 경우는 실제 사용자는 어떻게 행동하는지 관찰하는 단계를 더하기도 합니다.
  • 6
    작성된 내용을 바탕으로 고객의 숨겨진 불편점과 요구 사항을 발견해 봅니다.

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