'How might we~?'의 줄임말로 '우리가 어떻게 하면 ~ 할 수 있을까?'란 문장 형태의 해결 아이디어를 끌어내는 정형화된 문장 구조

공감,정의 30분~1시간 중급

사용자들이 느끼는 점을 대화 형식의 시나리오 형태로 만들어 보면서 사용자 관점의 잠재적인 니즈와 반응을 상상해 보는 기법

공감 15분 미만 초급

사용자의 숨겨진 요구사항을 발견하기 위한 시각적 사고 도구로, 사용자를 둘러싼 환경, 행동, 관심사 등을 파악하기 위해 사용하는 기법

공감 30분~1시간 중급

말로 표현하는 것과는 다른 방식으로 사용자의 생각을 시각적으로 정리하여 아이디어와 대화를 이끌어 나가기 위한 방법

공감 30분~1시간 초급

생각을 시각적으로 표현한 나무가지 구조로 생각을 확장하고 생각을 정리하는 도구로 널리 알려진 연상 기법

공감,아이디어 30분~1시간 초급

여러 사람이 모여 어느 한 문제에 대한 아이디어를 최대한 많이 공동으로 내어놓는 회의 방식의 집단 사고 기법

공감,아이디어 30분~1시간 초급

사물, 생각, 개념을 의미가 담긴 상징적인 시각적 이미지로 표현하고, 간단한 글로 정보를 요약해서 공유하는 기법

공감,정의,아이디어,프로토타입 30분~1시간 초급

사용자들에게 테스트를 진행하여 제품을 평가하는 기술로 사용자들이 제품을 사용하는 것을 관찰하며 그들의 요구사항과 선호도를 파악할 수 있는 기법

공감 1시간~2시간 중급

일정 기간동안 사용자의 일상과 행동을 그림자처럼 밀착해 관찰하고 녹화하여 분석하는 기법 으로 일상 속에서 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 맥락과 이를 통해 사용자가 사용에 어려움을 겪는 요소, 사용자의 요구사항, 제품/서비스에 대한 아이디어 등을 파악하는 관찰 기법

공감 8시간 이상 고급

사용자가 주어진 과제를 수행하는 과정에서 행동하고 생각하는 바를 모두 소리 내어 말하도록 하여 참여자가 어느 부분에서 기쁨, 혼란, 좌절 등을 느끼는지 공감하는 기법

공감 15분 미만 초급

진행자가 질문을 하고, 참가자가 답을 제공하는 대화법으로 해결하고 싶은 이슈에 대한 정보를 수집하는 기법

공감 1시간~2시간 중급

사용자 행동의 맥락과 그들의 잠재적 욕구를 파악하기 위한 현장 관찰 도구로 사용자가 실제로 행동하고 생활하는 모습을 관찰하면서 사용자를 이해하는 관찰 기법으로 가정방문(Home Visiting) 기법이 대표적임.

공감 8시간 이상 고급

서비스가 개발되었을 상황을 가정으로, 그 서비스를 사용할 사용자 역할극을 통해 문제점을 관찰하고 이해하는 기법

공감,프로토타입 1시간~2시간 중급

서비스의 핵심사용자와 이해관계자를 정의하고, 그들의 역학적 관계를 총체적으로 파악하여 시각적으로 나타내는 기법

공감 1시간~2시간 중급

지식의 폭이 넓어 최근의 이슈부터 혁신 및 다양한 조직의 관점을 제공할 수 있는 전문가로부터 구체적인 기술 조언을 구할 수 있는 기법

공감 1시간~2시간 중급

사용자 조사 대상이 되는 제품이나 서비스에 대한 항목 단위의 정보를 담은 카드들을 사용자에게 나눠주고 유사하다고 생각한 항목들을 묶어 그룹으로 분류하는 기법

공감,아이디어 30분~1시간 초급

사용자들의 삶, 꿈의 직업 혹은 가족 등 다양한 생각과 환경을 나타내는 사진이나 기타 재료들을 붙여 시각적으로 그 의미를 설명하는 쉽고 간단한 기법

공감 30분~1시간 초급

조사자가 사용자 그룹을 대상으로 특정한 주제를 가지고 자유로운 토론을 벌여 필요한 정보를 얻는 기법으로 개별 인터뷰에 비해 깊이 있는 내용은 얻을 수 없지만 여러 사람의 목소리를 듣고 다양한 시각에서 의견을 들을 수 있는 장점이 있음.

공감 1시간~2시간 고급

고객을 이해하기 위해 직접 현장에서 관찰하는 기법으로, 고객의 경험을 직접 체험하고 이를 관찰함으로써 고객의 숨겨진 요구사항 및 장애와 제약 사항을 이해하는 기법

공감 8시간 이상 고급