디자인씽킹 단계 체크
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진행자 tip
· 사용자의 경험은 짧은 문장으로 표기합니다.
· 고객여정지도는 페르소나의 경험을 중심으로 작성됩니다.
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활동지 다운로드
진행가이드
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1
모둠을 나누고, 활동지를 준비합니다.
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2
기존 자료들을 바탕으로, 제품이나 서비스를 접하는 순간부터 끝나는 시점까지 사용자(페르소나)의 행동(경험)을 시간의 흐름에 맞춰 작성합니다.* 예. 엘리베이터에서 내림 - 영화 선택 - 순서표 뽑기 - 영화 예매 - 영화 상영관 위치 확인 - 자리 확인 - 영화 감상 - 문으로 나가기
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3
사용자가 해당 행동(경험)을 할 때 느끼는 감정 상태를 그래프(5점척도, 점수 등)로 표시하고, 설명글을 작성합니다.
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4
완성된 사용자의 단계별 여정을 보면서 우리 제품이나 서비스가 개선되어야 할 점과 특이점을 컬러펜으로 표시합니다.
