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툴 팁

용어 Tip
[섀도잉 종류]
· 섀도우 트래킹(Shadow Tracking): 별도의 관찰자가 사용자의 일상을 쫓아다니면서 이용행태를 기록하는 기법
· 피어 섀도잉(Peer Shadowing): 섀도우 트래킹 기법과 다르게 별도의 관찰자 없이 사용자 본인이나 가족, 친지, 동료 등 일상 속 지인이 사용자의 행동을 관찰, 기록하는 기법

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※ 활동지를 다운받고 아래 진행가이드를 참고해서 진행보세요.

진행가이드

1
현장을 나가기 전에 역할을 분담하고 어떤 장소에서 어떻게, 무엇을 관찰할 것인지 계획합니다.
* 역할 구성: 진행자 1명, 노트 기록자 1명 이상, 비디오나 사진 촬영자 1명 이상

2
관찰자는 최대한 눈에 띄지 않게 행동하며 촬영도구를 이용해 과정을 기록합니다.
* 반드시 촬영은 사용자의 촬영 동의를 얻고 난 이후 시행하여야 합니다.
3
사용자가 관찰자의 행동에 어떠한 방해도 받지 않고 자연스럽게 서비스나 제품을 경험할 수 있도록 합니다.
4
사용자의 동선을 따라다니거나, 제품을 사용하는 과정을 관찰하는 등 리서치의 목적에 따라 대상을 관찰하고 패턴을 분석합니다.
* 상황에 따라 반응하는 사용자들의 미세한 감정과 행동을 잘 찾아내어야 합니다.